dokumen : sebutharga bagi menyediakan perkhidmatan kursus ... - ciast

JPK PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

DOKUMEN : SEBUTHARGA BAGI MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN KURSUS RESKILLING COMPTIA A+ DI PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST), SHAH ALAM, SELANGOR BIL. SEBUTHARGA CIAST(S) 700 - 5/2 - 20/2017

JPK

PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

KANDUNGAN

1.0

Kenyataan Tawaran Sebut Harga

2.0

Lampiran Q

3.0

Arahan Kepada Penyebutharga

4.0

Senarai Semak

5.0

Lampiran F – Surat Akuan Pembida

6.0

Jadual Teknikal

7.0

Jadual Harga

1.0 KENYATAAN TAWARAN SEBUT HARGA

JPK PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

KENYATAAN TAWARAN SEBUT HARGA Tawaran adalah dipelawa kepada syarikat-syarikat yang berdaftar di bawah Kod Bidang Pendaftaran Kementerian Kewangan seperti di bawah bagi menyertai sebut harga berikut :Bil. / Tajuk Sebut Harga CIAST(S) 700 - 5/2 -20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan Kursus Reskilling Comptia A+ Di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor

Kod Bidang Pendaftaran Kementerian Kewangan Kod Bidang: 221110

Tempat Serahan Dokumen Sebut Harga

Tarikh/Masa Tutup Sebut Harga Tarikh tutup sebut harga : Tarikh : 09 Jun 2017 Hari : Jumaat Masa : Sebelum jam 12.00 tengahari Dokumen sebut harga yang dihantar selepas jam 12.00 tengah hari pada tarikh tutup sebut harga tidak akan dipertimbangkan

Peti Sebutharga, Aras 2, Blok J, Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Jabatan Pembangunan Kemahiran, Jalan Petani 19/1, Seksyen 19, 40900 Shah Alam, Selangor

1. Penyebutharga yang ingin menyertai sebut harga ini mestilah MUAT TURUN

Dokumen

Sebutharga dari laman sesawang CIAST (www.ciast.gov.my) bermula 05 Jun 2017 (Isnin). 2. Syarikat hendaklah menyerahkan tawaran sebut harga secara manual sebelum waktu dan tarikh tutup yang ditetapkan di atas. 3.

Sebarang pertanyaan lanjut mengenai dokumen sebut harga sila hubungi : Pn. Nor Azian Binti Jamaludin 03-55438242 dan berkenaan Speksifikasi Teknikal En. Sudirman Bin Suratin 03-55438251

2.0 LAMPIRAN Q

Butiran No.

Perihal Barang-barang / Perkhidmatan dan syarat-syarat Khas

Unit Ukuran

Kuantiti / Kekerapan

Kadar ( RM )

Untuk diisi oleh Kementerian / Jabatan

1.

Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan Kursus Reskilling Comptia A+ Di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (Ciast), Shah Alam, Selangor

2.

Sila lengkapkan Jadual Teknikal, Jadual Harga, Lampiran F dan Lampiran Q.

3.

Sila sertakan bersama: 3.1 Profail Syarikat; 3.2 Salinan Sijil Pendaftaran Kementerian Kewangan yang sah tempohlaku; 3.3 Salinan Sijil SSM; 3.4 Dokumen berkaitan seperti gambar/katalog.

4.

Sebutharga tanpa dokumen-dokumen diatas tidak akan dipertimbangkan.

5.

Tarikh Penyerahan / Penyempurnaan ditawarkan: 10 hari.

Harga ( RM )

Untuk diisi oleh Penyebut Harga

Rujuk Jadual Teknikal

Rujuk Jadual Teknikal

JUMLAH

i)

Harga yang ditawarkan adalah harga bersih; dan

ii)

Tarikh penyerahan / penyempurnaan ialah ………………………………………………………….. (sila nyatakan)

Saya/Kami dengan ini menawar untuk membekalkan barang-barang/perkhidmatan diatas dengan harga dan syarat-syarat yang ditunjukkan di atas dengan tertakluk kepada syarat-syarat di atas dan dibelakang ini.

Tandatangan

Tarikh : ………………………………….

Penyebutharga

: …………………………………………

Nama dan K/P

: …………………………………………

Alamat

: …………………………………………..

Mustahak – Lihat Syarat-syarat Am di belakang

SYARAT-SYARAT AM

Tertakluk kepada apa-apa syarat khas yang ditetapkan di tempat lain dalam perlawaan ini, syarat-syarat am yang berikut hendaklah dipakai, melainkan setakat mana syarat-syarat am itu ditolak atau diubah dengan khususnya oleh penyebutharga.

1.

KEADAAN BARANG Semua barang hendaklah tulen, baru dan belum digunakan.

2.

HARGA i) Harga yang ditawarkan hendaklah harga bersih termasuk semua diskaun dan kos tambahan yang berkaitan. ii) Tawaran harga hendaklah telah mengambil kiraan fi perkhidmatan bagi perolehan secara elektronik (ePerolehan) sebanyak 0.8% bagi setiap nilai pesanan Kerajaan tertakluk kepada had maksimum RM9,600 bagi pesanan Kerajaan yang melebihi RM1.2 juta. Fi yang dikenakan ini adalah seperti yang termaktub dalam Terma dan Syarat bagi Pendaftaran Pembekal dengan Kementerian Kewangan di bawah Sistem ePerolehan.

3.

SEBUTHARGA SEBAHAGIAN Sebutharga boleh ditawarkan bagi semua bilangan item atau sebahagian bilangan item.

4.

BARANG-BARANG SETARA Sebutharga boleh ditawarkan bagi barang-barang setara yang sesuai dengan syarat butir-butir penuh diberi.

5.

6.

PENYETUJUAN i)

Kerajaan tidak terikat untuk menyetujuterima sebutharga yang terendah atau mana-mana sebutharga.

ii)

Tiap-tiap satu butiran akan ditimbangkan sebagai suatu sebutharga yang berasingan.

PEMERIKSAAN i)

Kerajaan adalah sentiasa berhak menghendaki barang-barang itu diperiksa atau diuji oleh seseorang pegawai yang dilantik olehnya dalam masa pembuatan atau pada bila-bila masa lain sebelum penyerahan.

ii)

7.

Penyebutharga hendaklah memberi kemudahan pemeriksaan atau pengujian apabila dikehendaki.

PERAKUAN MENYATAKAN PENENTUAN TELAH DIPATUHI Penyebutharga dikehendaki memperakui bahawa barang-barang yang dibekalkan oleh mereka adalah mengikut penentuan atau piawai (jika ada) dinyatakan di dalam pelawaan ini.

8.

PENOLAKAN i)

Barang-barang yang rendah mutunya atau yang berlainan daripada barang-barang yang telah dipersetujui sebutharganya boleh ditolak.

ii)

Apabila diminta penyebutharga hendaklah menyebabkan barang-barang yang ditolak itu dipindahkan atas tanggungan dan perbelanjaan sendiri, dan ia hendaklah membayar balik kepada Kerajaan segala perbelanjaan yang telah dilakukan mengenai barang-barang yang ditolak itu.

iii)

Fasal kecil ( i ) dan ( ii ) di atas ini tidaklah memudaratkan apa-apa hak Kerajaan untuk mendapatkan gantirugi kerana kemungkiran kontrak.

9.

PENGIKLANAN Tiada apa-apa iklan mengenai persetujuan terhadap mana-mana sebutharga boleh disiarkan dalam mana-mana sebutharga boleh disiarkan dalam mana-mana akhbar, majalah, atau lain-lain saluran iklan tanpa kelulusan Ketua Setiausaha Perbendaharaan atau Pegawai Kewangan Negeri terlebih dahulu.

10.

TAFSIRAN Sebutharga ini dan apa-apa kontrak yang timbul daripadanya hendaklah diertikan mengikut dan dikawal oleh undang-undang Malaysia, dan penyebutharga bersetuju tertakluk hanya kepada bidangkuasa Mahkamah Malaysia sahaja dalam apa-apa pertikaian atau perselisihan jua pun yang mungkin timbul mengenai sebutharga ini atau apa-apa kontrak yang timbul daripadanya.

11.

INSURANS Tiada apa-apa insurans atas barang-barang dalam perjalanan daripada negeri pembekal atau dalam Malaysia dikehendaki dimasukkan ke dalam sebutharga.

BARANG-BARANG EX-STOK ATAU BARANG-BARANG KELUARAN MALAYSIA

12.

CUKAI Harga yang ditawarkan adalah diertikan sebagai termasuk cukai jika berkenaan.

13.

PEMBUNGKUSAN i)

Harga yang ditawarkan adalah diertikan sebagai termasuk belanja bungkusan dan belanja pembungkusan.

ii)

Apa-apa kerugian atau kerosakan akibat bungkusan atau pembungkusa yang tidak mencukupi atau yang cacat, hendaklah diganti oleh penjual.

14.

PENGENALAN Nama pembuat, jenama, nombor perniagaan atau nombor katalog dan negeri tempat asal barang-barang itu, jika berkenaan, hendaklah ditunjukkan.

BARANG-BARANG DIPESAN DARI LUAR MALAYSIA 15.

CUKAI Harga tawaran hendaklah diertikan sebagai termasuk semua cukai, unsur-unsur cukai adalah dikehendaki ditunjukkan berasingan.

16.

MATAWANG Sebutharga hendaklah dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM).

17.

PEMBUNGKUSAN i)

Barang-barang hendaklah dibungkus dengan sesuai untuk diekspot ke Malaysia melainkan jika mengikut norma perdagangan barangbarang itu diekspot dengan tidak dibungkus.

ii)

Harga yang ditawarkan adalah diertikan sebagai termasuk belanja bungkusan dan belanja pembungkusan.

iii)

Apa-apa kerugian atau kerosakan akibat bugkusan atau pembungkusan yang tidak mencukupi atau cacat hendaklah diganti oleh penyebutharga.

3.0 ARAHAN KEPADA PENYEBUTHARGA

BIL. SEBUTHARGA : CIAST(S) 700-5/2-20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan Kursus Reskilling Comptia A+ Di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor ARAHAN KEPADA PENYEBUTHARGA 1. HAK KERAJAAN UNTUK MENERIMA/MENOLAK SEBUTHARGA Kerajaan adalah tidak terikat untuk menerima sebutharga yang terendah atau mana-mana sebutharga atau memberi apa-apa sebab di atas penolakan sesuatu sebutharga. Keputusan Jawatankuasa Sebutharga adalah muktamad. Kerajaan juga tidak terikat dengan keseluruhan item tawaran dan berhak memilih daripada syarikat yang berbeza mengikut kesesuaian yang ditetapkan. 2. CARA-CARA MELENGKAPKAN DOKUMEN SEBUTHARGA 2.1

Penyediaan Sebutharga Kontraktor adalah dikehendaki mengisi segala maklumat berikut dengan sepenuhnya:(a)

Harga, Tarikh Penyerahan/Penyempurnaan dan tandatangan beserta cop syarikat pada Lampiran Q

(b)

Jadual Harga (i) Syarikat hendaklah menulis harga pada setiap ruang yang di tetapkan di dalam Jadual Harga. (ii) Harga yang ditawarkan hendaklah harga bersih termasuk semua diskaun dan kos tambahan yang berkaitan. (iii) Tawaran harga hendaklah telah mengambil kiraan fi perkhidmatan bagi perolehan secara elektronik (ePerolehan) sebanyak 0.8% bagi setiap nilai pesanan Kerajaan tertakluk kepada had maksimum RM9,600 bagi pesanan Kerajaan yang melebihi RM1.2 juta. Fi yang dikenakan ini adalah seperti yang termaktub dalam Terma dan Syarat bagi Pendaftaran Pembekal dengan Kementerian Kewangan di bawah Sistem ePerolehan. (iv) Pembekal hendaklah mengemukakan tawaran harga tanpa kenaan GST (v) Pembekal perlu mengistiharkan status pendaftaran GST dan mengemukakan nombor pendaftaran GST (Salinan Surat daripada pihak Kastam Diraja Malaysia perlu dikemukakan) (vi) PTJ akan menambah kenaan GST ke atas harga tawaran di dalam Surat Setuju Terima sekiranya pembekal berdaftar GST.

(c)

Jadual Teknikal Syarikat hendaklah menawarkan tawaran yang lebih baik dari apa yang telah pihak CIAST tetapkan atau sekurang-kurangnya bersetuju dengan spesifikasi yang ditetapkan dengan menulis semula spesifikasi tersebut pada ruang tawaran di

Page 1 of 3

Jadual Teknikal serta melampirkan gambar/katalog/aksesori bagi peralatan tersebut.

2.2

(d)

Surat Akuan Pembida (Lampiran F) Pengurus Syarikat hendaklah melengkapkan Lampiran F serta menandatanganinya. Sekiranya wakil syarikat yang menandatangani Lampiran F Surat Akuan Pembida hendaklah juga melampirkan Surat Perwakilan Kuasa menandatangani bagi pihak Syarikat.

(e)

Setiap penyebutharga dibenarkan mengemukakan satu (1) tawaran sebutharga sahaja bagi setiap item. Tawaran alternatif adalah tidak dibenarkan.

(f)

Jika berlaku kesilapan dalam mengisi maklumat-maklumat di atas, Syarikat hendaklah menandatangani ringkas semua pembetulan.

Penyerahan Dokumen Sebut Harga Dokumen sebutharga (sila rujuk pada senarai semak-Lampiran 4.0) yang telah diisi dengan lengkap hendaklah diserahkan pada masa dan tempat seperti yang ditetapkan di dalam Lampiran Q (para 1.5) serta Kenyataan Tawaran Sebutharga.

2.3

(a)

Jika dokumen sebutharga tidak diserahkan dengan tangan, penyebutharga hendaklah menghantar dokumen tersebut dengan pos supaya tiba pada atau sebelum masa dan tempat yang ditetapkan.

(b)

Sebutharga yang diserahkan selepas masa yang ditetapkan, berbangkit dari sebarang sebab, tidak akan dipertimbangkan.

Penjelasan Lanjut Sekiranya terdapat maklumat dalam dokumen sebutharga yang tidak jelas atau bercanggah, Syarikat boleh menghubungi Urusetia Sebutharga untuk penjelasan lanjut.

3. TEMPOH SIAP KERJA * Kerja ini hendaklah disiapkan dalam tempoh tidak melebihi 10 hari. 4. PERBELANJAAN PENYEDIAAN SEBUTHARGA Semua perbelanjaan bagi penyediaan sebutharga ini hendaklah ditanggung oleh penyebutharga sendiri.

Page 2 of 3

5. PEROLEHAN BEKALAN / PERKHIDMATAN / KERJA YANG DIKENAKAN GST DALAM PEROLEHAN KERAJAAN Semua perolehan kerja / perkhidmatan bukan perunding / perkhidmatan perunding akan dikenakan GST oleh syarikat/firma yang berdaftar GST Bagi bekalan, hanya pembekalan kereta yang diimport dan petroleum (RON 97) sahaja dikenakan GST. Perolehan pembekalan barangan lain adalah diberi pelepasan ke atas kenaan GST. Pelepasan daripada kenaan GST akan dibuat dengan pengeluaran Certificate of GST Relief (CoGSTR). 6. TEMPOH SAH SEBUTHARGA Sebutharga ini sah selama sembilan puluh (90) hari dari tarikh tutup sebutharga. Penyebutharga tidak boleh menarik balik sebutharganya sebelum tamat tempoh sah sebutharga. Tindakan tatatertib akan diambil sekiranya penyebutharga menarikbalik sebutharganya sebelum tamat tempoh sah sebutharga.

______________________________________________________________ * Hendaklah diisi oleh Urusetia Sebutharga

Page 3 of 3

4.0 SENARAI SEMAK

BIL SEBUTHARGA : CIAST(S) 700 – 5/2 – 20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan Kursus Reskilling Comptia A+ Di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor SENARAI SEMAK Sila tandakan / bagi dokumen-dokumen yang disertakan. Bil. Perkara/Dokumen Untuk ditanda oleh Syarikat

1.

Salinan Sijil Akuan Pendaftaran dari Kementerian Kewangan yang masih sah tempoh dan di dalam bidang yang berkaitan

2.

Salinan Sijil Pendaftaran Syarikat

3.

Lampiran Q (Asal)

4.

Lampiran F - Surat Akaun Pembida (Asal)

5.

Jadual Teknikal (Asal)

6.

Jadual Harga(Asal)

7.

Profail Syarikat

8.

Salinan Surat Pendaftaran GST

9.

Pengalaman Syarikat yang disahkan oleh agensi berkaitan. Pastikan pengalaman yang dilampirkan adalah berkaitan.

Untuk ditanda oleh Jawatankuasa Pembuka Sebutharga

10. Lain-Lain Dokumen (jika ada) PENGESAHAN OLEH SYARIKAT Dengan ini saya mengesahkan bahawa saya telah membaca dan memahami semua syaratsyarat dan terma yang dinyatakan di dalam dokumen sebutharga. Semua maklumat yang dikemukakan adalah benar. Tandatangan: Nama: Jawatan: Tarikh:

UNTUK KEGUNAAN JABATAN Jawatankuasa Pembuka Sebutharga mengesahkan penerimaan dokumen bertanda kecuali bagi perkara bil. ................... (jika ada). Tandatangan: Nama: Jawatan: Tarikh: Tandatangan: Nama: Jawatan: Tarikh: Tandatangan: Nama: Jawatan: Tarikh:

5.0

LAMPIRAN F – SURAT AKUAN PEMBIDA

LAMPIRAN F (SPP bertarikh 16 Disember 2010)

SURAT AKUAN PEMBIDA Bagi Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan Kursus Reskilling Comptia A+ Di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor Bil. Sebutharga : CIAST(S) 700-5/2-20/2017

Saya, ……………….........……...............…………... nombor K.P ……...........…..…………… yang mewakili ..............................................................................nombor Pendaftaran …............................................. dengan ini mengisytiharkan bahawa saya atau mana-mana individu yang mewakili syarikat ini tidak akan menawar atau memberi rasuah kepada mana-mana individu dalam PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) atau mana-mana individu lain, sebagai sogokan untuk dipilih dalam sebut harga seperti di atas. Bersama-sama ini dilampirkan Surat Perwakilan Kuasa bagi saya mewakili syarikat seperti tercatat di atas untuk membuat pengisytiharan ini. 2. Sekiranya saya atau mana-mana Individu yang mewakili syarikat ini didapati bersalah menawar atau memberi rasuah kepada mana-mana individu dalam PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) atau mana-mana individu lain sebgai sogokan untuk dipilih dalam tender/sebut harga* seperti di atas, maka saya sebagai wakil syarikat bersetuju tindakantindakan berikut diambil: 2.1 penarikan balik tawaran kontrak bagi tender/sebut harga* di atas; atau 2.2 penamatan kontrak bagi tender/sebut harga* di atas; dan 2.3 lain-lain tindakan tatatertib mengikut peraturan perolehan Kerajaan. 3. Sekiranya terdapat mana-mana Individu cuba meminta rasuah daripada saya atau mana-mana individu yang berkaitan dengan syarikat ini sebagai sogokan untuk dipilih dalam sebut harga seperti di atas, maka saya berjanji akan dengan segera melaporkan perbuatan tersebut kepada pejabat Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM) atau balai polis yang berhampiran. Yang Benar,

……………………………………… Nama : No. KP : Cop Syarikat : Catatan :

i. ii.

*Potong mana yang tidak berkenaan Surat Akuan ini hendaklah dikemukakan bersama Surat Perwakilan Kuasa

6.0

JADUAL TEKNIKAL

JADUAL TEKNIKAL

PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) PETI SURAT 7012, SEKSYEN 19, 40900 SHAH ALAM, SELANGOR No. Sebutharga : CIAST(S) 700 - 5/2 - 20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan KURSUS RESKILLING COMPTIA A+ di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor Bil 1

Perkhidmatan / Skop Kerja

Spesifikasi Tawaran

Untuk diisi oleh Jabatan

Untuk diisi oleh Penyebutharga

BENTUK KURSUS Kursus ini menawarkan latihan dan certification kepada tenaga pengajar Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST) dalam bidang komputer. Ia bertujuan untuk melahirkan tenaga pengajar yang disahkan (certified) dan seterusnya mampu melaksanakan latihan kepada tenaga pengajar lain. Butiran kursus adalah seperti berikut:Bil. hari : 10 hari Bil. Perserta : 2 peserta Tarikh latihan : 17 - 28 Julai 2017 Jam latihan : 80 jam Lokasi : Makmal Komputer Media, CIAST 1.2 OBJEKTIF LATIHAN 1. Meningkatkan kefahaman pengajar berkaitan perkakasan dan perisian komputer, t roubleshooting, network security implementation, virtualization , prosedur operasi, dan keperluan rangkaian. 2. Menyediakan peserta kursus ke arah CompTIA A+ certification . 3. Meningkatkan kepakaran pengaplikasikan sokongan PC (PC support )

2

PENDEKATAN KURSUS i. Kursus perlu dijalankan secara teori dan amali. Ii. Latihan ini memberikan pengetahuan dan kemahiran terhadap CompTIA A+ dan peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220-902 Certification Exam hendaklah termasuk di dalam komponen kursus kepada semua peserta.

3

TEMPAT LATIHAN i. Latihan akan diadakan di Makmal Komputer, CIAST ii. Pembida/Penyedia Latihan hendaklah berurusan dengan pihak CIAST (makmal) berhubung tempat latihan teori dan amali iii. Peperiksaan dijalankan di accredited centre yang sesuai. Nota: i. Sertakan maklumat berkaitan tempat latihan (bilangan peralatan yang diperlukan dan sebagainya)

Page 1 of 5

JADUAL TEKNIKAL



Spesifikasi Tawaran



PERALATAN /BAHAN GUNA HABIS LATIHAN Pembida/Penyedia Latihan perlu menyediakan training kit yang sesuai untuk pembelajaran teori dan amali kepada peserta sebagai rujukan 1. Buku rujukan CompTIA A+ (hardcopy dan softcopy) 2. Buku ulangkaji (exercise) CompTIA A+ (hardcopy and softcopy) 3. Slide dan nota latihan (hardcopy and softcopy) 4. Peralatan latihan tambahan(additional) - sila nyatakan sekiranya disediakan Penyedia latihan dikehendaki membekalkan peralatan alat tulis yang bersesuaian kepada peserta. Sila senaraikan alat tulis yang disediakan. Peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220-902 Certification Exam hendaklah termasuk di dalam komponen kursus kepada semua peserta.

5

ALAT BANTU MENGAJAR 1. Pembida/Penyedia latihan perlu berurusan dengan pihak CIAST berkaitan dengan alat bantuan mengajar yang akan digunakan semasa kursus berlangsung. i. LCD Projecto r: 1 Unit ii. White screen : 1 Unit iii. White Board 4' x 8' : 1 unit

Page 2 of 5

JADUAL TEKNIKAL



Spesifikasi Tawaran



PENGAJAR/PENCERAMAH 1. Pengajar/penceramah mestilah berpengalaman, berkemampuan dan mahir untuk meyampaikan latihan yang berkaitan. 2. Pengajar juga mestilah seorang pengajar yang berkelayakan di dalam CompTIA A+ (Certified CompTIA A+). Nota: i. Lampirkan salinan sijil-sijil yang berkaitan. ii. Lampirkan bersama sekurang-kurangnya 3 CV pengajar / penceramah yang berkelayakan (1 CV pengajar utama dan 2 CV pengajar gantian.

7

YURAN KURSUS 1. Pembida/Penyedia Latihan perlu menyatakan yuran kursus yang dikenakan kepada peserta.

8

KANDUNGAN LATIHAN Kandungan Latihan adalah seperti di: LAMPIRAN A (terdiri dari 27 muka surat)

9

MAKAN & MINUM 1. Makan & minum peserta akan disediakan oleh pihak CIAST merangkumi minum pagi dan makan tengahari.

Page 3 of 5

JADUAL TEKNIKAL



Spesifikasi Tawaran



PENGANGKUTAN a. Nama lokasi peperiksaan :_________________ 1. Pembida/Penyedia Latihan perlu menyediakan pengangkutan pergi/balik dari CIAST ke tempat peperiksaan b. Jarak dari CIAST ke tempat peperiksaan : _______ km CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220902 Certification Exam untuk peserta. c. Jenis pengangkutan : _____________________ Nota : i. Sila nyatakan lokasi peperiksaan. ii. Nyatakan jarak dari tempat latihan ke tempat peperiksaan. iii. Namakan jenis pengangkutan yang digunakan semasa latihan.

11

SIJIL Pembida/Penyedia Latihan bertanggungjawab untuk mengeluarkan: 1. Sijil kursus yang berkaitan sebaik sahaja peserta berjaya menamatkan kursus dengan jayanya. (Nyatakan kandungan kursus pada sijil) 2. CompTIA A+ certification sebaik peserta memenuhi syarat peperiksaan

12

JADUAL KURSUS 1. Pembida/Penyedia Latihan perlu mengemukakan cadangan jadual kursus yang memenuhi kandungan latihan yang ditetapkan. Nota : i. Rujuk Lampiran A (Kandungan Latihan 27 mukasurat)

13

LAIN-LAIN 1. Mengambil jadual kehadiran peserta. 2. Mengedar dan mendapatkan borang maklumbalas kursus dari semua peserta. 3. Menyerahkan senarai kehadiran dan borang maklumbalas kepada pengurus kursus di CIAST.

Page 4 of 5

JADUAL TEKNIKAL

PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) PETI SURAT 7012, SEKSYEN 19, 40900 SHAH ALAM, SELANGOR No. Sebutharga : CIAST(S) 700 - 5/2 - 20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan KURSUS RESKILLING COMPTIA A+ di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor Bil


Spesifikasi Tawaran


Untuk diisi oleh Penyebutharga Nota :

Syarikat hendaklah menawarkan tawaran yang lebih baik dari apa yang telah pihak CIAST tetapkan atau sekurang-kurangnya bersetuju dengan spesifikasi yang ditetapkan dengan menulis semula spesifikasi tersebut pada ruang tawaran di Jadual Teknikal serta melampirkan gambar/katalog/aksesori bagi peralatan tersebut.

Tarikh:............................

................................................. Tandatangan

Page 5 of 5

7.0

JADUAL HARGA

JADUAL HARGA PUSAT LATIHAN PENGAJAR DAN KEMAHIRAN LANJUTAN (CIAST) PETI SURAT 7012, SEKSYEN 19, 40900 SHAH ALAM, SELANGOR No. Sebutharga : CIAST(S) 700 - 5/2 - 20/2017 Sebutharga Bagi Menyediakan Perkhidmatan KURSUS RESKILLING COMPTIA A+ di Pusat Latihan Pengajar Dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), Shah Alam, Selangor Bil 1


Harga (RM)



BENTUK KURSUS Kursus ini menawarkan latihan dan certification kepada tenaga pengajar Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST) dalam bidang komputer. Ia bertujuan untuk melahirkan tenaga pengajar yang disahkan (certified) dan seterusnya mampu melaksanakan latihan kepada tenaga pengajar lain. Butiran kursus adalah seperti berikut:Bil. hari : 10 hari Bil. Perserta : 2 peserta Tarikh latihan : 17 - 28 Julai 2017 Jam latihan : 80 jam Lokasi : Makmal Komputer Media, CIAST 1.2 OBJEKTIF LATIHAN 1. Meningkatkan kefahaman pengajar berkaitan perkakasan dan perisian komputer, troubleshooting, network security implementation, virtualization , prosedur operasi, dan keperluan rangkaian. 2. Menyediakan peserta kursus ke arah CompTIA A+ certification . 3. Meningkatkan kepakaran pengaplikasikan sokongan PC (PC support )

2

PENDEKATAN KURSUS i. Kursus perlu dijalankan secara teori dan amali. Ii. Latihan ini memberikan pengetahuan dan kemahiran terhadap CompTIA A+ dan peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220-902 Certification Exam hendaklah termasuk di dalam komponen kursus kepada semua peserta.

3

TEMPAT LATIHAN i. Latihan akan diadakan di Makmal Komputer, CIAST ii. Pembida/Penyedia Latihan hendaklah berurusan dengan pihak CIAST (makmal) berhubung tempat latihan teori dan amali iii. Peperiksaan dijalankan di accredited centre yang sesuai. Nota: i. Sertakan maklumat berkaitan tempat latihan (bilangan peralatan yang diperlukan dan sebagainya)

Page 1 of 5

JADUAL HARGA Bil 4


Harga (RM)



PERALATAN /BAHAN LATIHAN/KURSUS 2 orang peserta x 1 set latihan Pembida/Penyedia Latihan perlu menyediakan training kit yang (1 set : Buku rujukan CompTIA A+, Buku ulangkaji (exercise ) sesuai untuk pembelajaran teori dan amali kepada peserta CompTIA A+, slide dan nota latihan) sebagai rujukan a. Kos Peralatan/Bahan Latihan/Kursus : 1. Buku rujukan CompTIA A+ (hardcopy dan softcopy) 2. Buku ulangkaji (exercise) CompTIA A+ (hardcopy and 1. Buku rujukan CompTIA A+ (hardcopy and softcopy ) x 2 peserta softcopy) = RM ____________ 3. Slide dan nota latihan (hardcopy and softcopy) 2. Buku ulangkaji (exercise ) CompTIA A+ (hardcopy and softcopy ) 4. Peralatan latihan tambahan(additional) - sila nyatakan x 2 peserta = RM ____________ sekiranya disediakan 3. Slide dan nota latihan (hardcopy dan softcopy ) x 2 peserta = RM ____________ Penyedia latihan dikehendaki membekalkan peralatan alat tulis 4. Peralatan tambahan (additiona l) = RM ____________ yang bersesuaian kepada peserta. Sila senaraikan alat tulis yang disediakan. Peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam = RM _________ Peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220-902 Certification Exam hendaklah termasuk Peperiksaan CompTIA A+ 220-902 Certification Exam = di dalam komponen kursus kepada semua peserta. RM _________ Nota: sila nyatakan pengiraan terperinci (Asas pengiraan harga)

5

JUMLAH KESELURUHAN : RM ______________

ALAT BANTU MENGAJAR Pembida/Penyedia latihan perlu berurusan dengan pihak CIAST berkaitan dengan alat bantuan mengajar yang akan digunakan semasa kursus berlangsung. 1. LCD Projector : 1 Unit 2. White screen : 1 Unit 3. White Board 4' x 8' : 1 unit

Page 2 of 5

JADUAL HARGA Bil 6


Harga (RM)



PENGAJAR/PENCERAMAH a. Bil. Pengajar = ___________________ 1. Pengajar/penceramah mestilah berpengalaman, berkemampuan dan mahir untuk meyampaikan latihan yang berkaitan. 2. Pengajar juga mestilah seorang pengajar yang berkelayakan di dalam CompTIA A+ (Certified CompTIA A+). 3. Kadar bayaran kepada pengajar/ penceramah hendaklah berasaskan kelayakan akademik seperti berikut:

b. Kos Pengajar/Penceramah : RM _________ x _____ jam x _____ hari x ____bil. tenaga pengajar (Kos penceramah/jam) x (bil. jam mengajar) x (bil. hari) x (bil. tenaga pengajar)

= RM__________

Diploma/Sijil - RM100 sejam Sarjana Muda - RM200 sejam Sarjana - RM300 sejam Ph.D. - RM400 sejam 3. Bagi pengajar/penceramah tertentu yang mempunyai pengalaman atau kepakaran khusus sama ada dari dalam atau luar negara, bayaran elaun ex-gratia tambahan tidak melebihi 20% daripada kadar di atas boleh diluluskan. Nota: i. Lampirkan salinan sijil-sijil yang berkaitan ii. Lampirkan bersama sekurang-kurangnya 3 CV pengajar /penceramah yang (1CV pengajar utama dan 2 CV pengajar gantian iii. Nyatakan pengiraan terperinci (Asas pengiraan harga)

7

8

YURAN KURSUS

Kos Yuran kursus :

1. Pembida/Penyedia Latihan perlu menyatakan yuran kursus yang dikenakan kepada peserta.

RM_______ X 2 peserta = RM _________________

KANDUNGAN LATIHAN Kandungan Latihan adalah seperti di: LAMPIRAN A (terdiri dari 27 muka surat)

9

MAKAN & MINUM 1. Makan & minum peserta akan disediakan oleh pihak CIAST merangkumi minum pagi dan makan tengahari.

Page 3 of 5

JADUAL HARGA Bil 10


Harga (RM)



PENGANGKUTAN 1. Pembida/Penyedia Latihan perlu menyediakan a. Nama Lokasi Peperiksaan : _____________________ pengangkutan pergi/balik dari CIAST ke tempat peperiksaan CompTIA A+ 220-901 Certification Exam dan CompTIA A+ 220- b. Jarak dari CIAST ke tempat peperiksaan : _________ km 902 Certification Exam untuk peserta. c. Jenis pengangkutan: __________________ Nota : i. Sila nyatakan lokasi peperiksaan. ii. Nyatakan jarak dari tempat latihan ke tempat peperiksaan. d. Kos pengangkutan iii. Namakan jenis pengangkutan yang digunakan semasa latihan. RM ______ / peserta x 2 peserta x ____ hari = RM _________ vi. Nyatakan pengiraan terperinci (Asas pengiraan harga) (pergi/balik)

11

SIJIL Kos Sijil : Pembida/Penyedia Latihan bertanggungjawab untuk mengeluarkan: i. Sijil kursus yang berkaitan sebaik sahaja peserta berjaya menamatkan kursus dengan jayanya. (Nyatakan kandungan kursus pada sijil) ii. CompTIA A+ certification sebaik peserta memenuhi syarat peperiksaan

RM_____ x 2 Peserta = RM______

Nota: i. Nyatakan pengiraan terperinci (Asas pengiraan harga) 12

JADUAL KURSUS 1. Pembida/Penyedia Latihan perlu mengemukakan cadangan jadual kursus yang memenuhi kandungan latihan yang ditetapkan. Nota : i. Rujuk Lampiran A (Kandungan Latihan 27 mukasurat)

13

LAIN-LAIN 1. Mengambil jadual kehadiran peserta. 2. Mengedar dan mendapatkan borang maklumbalas kursus dari semua peserta. 3. Menyerahkan senarai kehadiran dan borang maklumbalas kepada pengurus kursus.

JUMLAH KESELURUHAN HARGA YANG DIBAWA KE BORANG SEBUTHARGA (LAMPIRAN Q), RM

Page 4 of 5

JADUAL HARGA Bil


Harga (RM)



Nota : 1 Syarikat hendaklah menulis harga pada setiap ruang yang di tetapkan di dalam Jadual Harga. (Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan sebutharga ditolak) 2 Harga yang ditawarkan hendaklah harga bersih termasuk semua diskaun dan kos tambahan yang berkaitan. 3

Tawaran harga hendaklah telah mengambil kiraan fi perkhidmatan bagi perolehan secara elektronik (ePerolehan) sebanyak 0.8% bagi setiap nilai pesanan Kerajaan tertakluk kepada had maksimum RM9,600 bagi pesanan Kerajaan yang melebihi RM1.2 juta. Fi yang dikenakan ini adalah seperti yang termaktub dalam Terma dan Syarat bagi Pendaftaran Pembekal dengan Kementerian Kewangan di bawah Sistem ePerolehan.

4

Pembekal hendaklah mengemukakan tawaran harga tanpa kenaan GST.

5

Bagi bekalan, hanya pembekalan kereta yang diimport dan petroleum (RON 97) sahaja dikenakan GST. Perolehan pembekalan barangan lain adalah diberi pelepasan ke atas kenaan GST. Pelepasan daripada kenaan GST akan dibuat dengan pengeluaran Certificate of GST Relief (CoGSTR).

6

Bagi perkhidmatan kursus, amaun pembayaran adalah mengikut jumlah kehadiran peserta bagi setiap kursus. Pemotongan harga akan dibuat jika peserta kursus yang hadir kurang daripada bilangan peserta yang ditetapkan.

Tarikh : …………………………………………………..

…………………………………………………………………………. Nama dan Cop Syarikat

Page 5 of 5

LAMPIRAN A

CompTIA A+ 220-901 Certification Exam Version 2

1.0 Hardware 1.1 Given a scenario, configure settings and use BIOS/UEFI tools on a PC.  Firmware upgrades – flash BIOS  BIOS component information o RAM o Hard drive o Optical drive o CPU  BIOS configurations o Boot sequence o Enabling and disabling devices o Date/time o Clock speeds o Virtualization support o BIOS security (passwords, drive encryption: TPM, lo-jack, secure boot)  Built-in diagnostics  Monitoring o Temperature monitoring o Fan speeds o Intrusion detection/notification o Voltage o Clock o Bus speed 1.2 Explain the importance of motherboard components, their purpose, and properties.  Sizes o ATX o Micro-ATX o Mini-ITX o ITX  Expansion slots o PCI o PCI-X o PCIe o miniPCI  RAM slots  CPU sockets  Chipsets o North Bridge Ver o South Bridge  CMOS battery  Power connections and types  Fan connectors  Front/Top panel connectors o USB o Audio o Power button o Power light o Drive activity lights o Reset button  Bus speeds

1

LAMPIRAN A 1.3 Compare and contrast various RAM types and their features.  Types o DDR o DDR2 o DDR3 o SODIMM o DIMM o Parity vs. non-parity o ECC vs. non-ECC o RAM configurations Single channel vs. dual channel vs. triple channel o Single sided vs. double sided o Buffered vs. unbuffered  RAM compatibility 1.4 Install and configure PC expansion cards.  Sound cards  Video cards  Network cards  USB cards  Firewire cards  Thunderbolt cards  Storage cards  Modem cards  Wireless/cellular cards  TV tuner cards  Video capture cards  Riser cards 1.5 Install and configure storage devices and use appropriate media.  Optical drives o CD-ROM / CD-RW o DVD-ROM / DVD-RW / DVD-RW DL o Blu-Ray o BD-R o BD-RE  Magnetic hard disk drives o 5400 rpm o 7200 rpm o 10,000 rpm  Hot swappable drives  Solid state/flash drives o Compact flash o SD o Micro-SD o Mini-SD o xD o SSD o Hybrid o eMMC  RAID types o 0 o 1 o 5 o 10  Tape drive  Media capacity

2

LAMPIRAN A o o o o o o o

CD CD-RW DVD-RW DVD Blu-Ray Tape DVD DL

1.6 Install various types of CPUs and apply the appropriate cooling methods.  Socket types o Intel: 775, 1155, 1156, 1366, 1150, 2011 o AMD: AM3, AM3+, FM1, FM2, FM2+  Characteristics o Speeds o Cores o Cache size/type o Hyperthreading o Virtualization support o Architecture (32-bit vs. 64-bit) o Integrated GPU o Disable execute bit  Cooling o Heat sink o Fans o Thermal paste o Liquid-based o Fanless/passive 1.7 Compare and contrast various PC connection interfaces, their characteristics and purpose.  Physical connections o USB 1.1 vs. 2.0 vs. 3.0 Connector types: A, B, mini, micro o Firewire 400 vs. Firewire 800 o SATA1 vs. SATA2 vs. SATA3, eSATA o Other connector types VGA HDMI DVI Audio  Analog  Digital (Optical connector) RJ-45 RJ-11 Thunderbolt  Wireless connections o Bluetooth o RF o IR o NFC  Characteristics o Analog o Digital o Distance limitations o Data transfer speeds o Quality o DRM o Frequencies

3

LAMPIRAN A 1.8 Install a power supply based on given specifications.  Connector types and their voltages o SATA o Molex o 4/8-pin 12v o PCIe 6/8-pin o 20-pin o 24-pin  Specifications o Wattage o Dual rail o Size o Number of connectors o ATX o Micro-ATX o Dual voltage options 1.9 Given a scenario, select the appropriate components for a custom PC configuration, to meet customer specifications or needs.  Graphic / CAD / CAM design workstation o Multicore processor o High-end video o Maximum RAM  Audio/Video editing workstation o Specialized audio and video card o Large fast hard drive o Dual monitors  Virtualization workstation o Maximum RAM and CPU cores  Gaming PC o Multicore processor o High-end video/specialized GPU o High definition sound card o High-end cooling  Home Theater PC o Surround sound audio o HDMI output o HTPC compact form factor o TV tuner  Standard thick client o Desktop applications o Meets recommended requirements for selected OS  Thin client o Basic applications o Meets minimum requirements for selected OS o Network connectivity  Home Server PC o Media streaming o File sharing o Print sharing o Gigabit NIC o RAID array

4

LAMPIRAN A 1.10 Compare and contrast types of display devices and their features.  Types o LCD TN vs. IPS Flourescent vs. LED backlighting o Plasma o Projector o OLED  Refresh / frame rates  Resolution  Native resolution  Brightness/lumens  Analog vs. digital  Privacy/antiglare filters  Multiple displays  Aspect ratios o 16:9 o 16:10 o 4:3 1.11 Identify common PC connector types and associated cables.  Display connector types o DVI-D o DVI-I o DVI-A o DisplayPort o RCA o HD15 (i.e. DE15 or DB15) o BNC o miniHDMI o miniDin-6  Display cable types o HDMI o DVI o VGA o Component o Composite o Coaxial  Device cables and connectors o SATA o eSATA o USB o Firewire (IEEE1394) o PS/2 o Audio  Adapters and convertors o DVI to HDMI o USB A to USB B o USB to Ethernet o DVI to VGA o Thunderbolt to DVI o PS/2 to USB o HDMI to VGA

5

LAMPIRAN A 1.12 Install and configure common peripheral devices.  Input devices o Mouse o Keyboard o Scanner o Barcode reader o Biometric devices o Game pads o Joysticks o Digitizer o Motion sensor o Touch pads o Smart card readers o Digital cameras o Microphone o Webcam o Camcorder  Output devices o Printers o Speakers o Display devices  Input & Output devices o Touch screen o KVM o Smart TV o Set-Top Box o MIDI enabled devices 1.13 Install SOHO multifunction device / printers and configure appropriate settings.  Use appropriate drivers for a given operating system o Configuration settings Duplex Collate Orientation Quality  Device sharing o Wired USB Serial Ethernet o Wireless Bluetooth 802.11(a,b,g,n,ac) Infrastructure vs. adhoc o Integrated print server (hardware) o Cloud printing/remote printing  Public/shared devices o Sharing local/networked device via Operating System settings TCP/Bonjour/AirPrint o Data privacy User authentication on the device Hard drive caching

6

LAMPIRAN A 1.14 Compare and contrast differences between the various print technologies and the associated imaging process.  Laser o Imaging drum, fuser assembly, transfer belt, transfer roller, pickup rollers, separate pads, duplexing assembly o Imaging process: processing, charging, exposing, developing, transferring, fusing and cleaning  Inkjet o Ink cartridge, print head, roller, feeder, duplexing assembly, carriage and belt o Calibration  Thermal o Feed assembly, heating element o Special thermal paper  Impact o Print head, ribbon, tractor feed o Impact paper  Virtual o Print to file o Print to PDF o Print to XPS o Print to image 1.15 Given a scenario, perform appropriate printer maintenance.  Laser o Replacing toner, applying maintenance kit, calibration, cleaning  Thermal o Replace paper, clean heating element, remove debris  Impact o Replace ribbon, replace print head, replace paper  Inkjet o Clean heads, replace cartridges, calibration, clear jams

2.0 Networking 2.1 Identify the various types of network cables and connectors.  Fiber o Connectors: SC, ST and LC  Twisted Pair o Connectors: RJ-11, RJ-45 o Wiring standards: T568A, T568B  Coaxial o Connectors: BNC, F-connector 2.2 Compare and contrast the characteristics of connectors and cabling.  Fiber o Types (single-mode vs. multi-mode) o Speed and transmission limitations  Twisted pair o Types: STP, UTP, CAT3, CAT5, CAT5e, CAT6, CAT6e, CAT7, plenum, PVC o Speed and transmission limitations o Splitters and effects on signal quality  Coaxial o Types: RG-6, RG-59 o Speed and transmission limitations o Splitters and effects on signal quality

7

LAMPIRAN A 2.3 Explain the properties and characteristics of TCP/IP.  IPv4 vs. IPv6  Public vs. private vs. APIPA/link local  Static vs. dynamic  Client-side DNS settings  Client-side DHCP  Subnet mask vs. CIDR  Gateway 2.4 Explain common TCP and UDP ports, protocols, and their purpose.  Ports o 21 – FTP o 22 – SSH o 23 – TELNET o 25 – SMTP o 53 – DNS o 80 – HTTP o 110 – POP3 o 143 – IMAP o 443 – HTTPS o 3389 – RDP o 137-139, 445 - SMB o 548 or 427 - AFP  Protocols o DHCP o DNS o LDAP o SNMP o SMB o CIFS o SSH o AFP  TCP vs. UDP 2.5 Compare and contrast various WiFi networking standards and encryption types.  Standards o 802.11 a/b/g/n/ac o Speeds, distances and frequencies  Encryption types o WEP, WPA, WPA2, TKIP, AES 2.6 Given a scenario, install and configure SOHO wireless/wired router and apply appropriate settings.  Channels Port forwarding, port triggering  DHCP (on/off)  DMZ  NAT / DNAT  Basic QoS  Firmware  UPnP 2.7 Compare and contrast Internet connection types, network types, and their features.  Internet Connection Types o Cable o DSL o Dial-up o Fiber

8

LAMPIRAN A o Satellite o ISDN o Cellular Tethering Mobile hotspot o Line of sight wireless internet service  Network Types o LAN o WAN o PAN o MAN 2.8 Compare and contrast network architecture devices, their functions, and features.  Hub  Switch  Router  Access point  Bridge  Modem  Firewall  Patch panel  Repeaters/extenders  Ethernet over Power  Power over Ethernet injector 2.9 Given a scenario, use appropriate networking tools.  Crimper  Cable stripper  Multimeter  Tone generator & probe  Cable tester  Loopback plug  Punchdown tool  WiFi analyzer

3.0 Mobile Devices 3.1 Install and configure laptop hardware and components.  Expansion options o Express card /34 o Express card /54 o SODIMM o Flash o Ports/Adapters Thunderbolt DisplayPort USB to RJ-45 dongle USB to WiFi dongle USB to Bluetooth USB Optical Drive  Hardware/device replacement o Keyboard o Hard Drive SSD vs. Hybrid vs. Magnetic disk 1.8in vs. 2.5in o Memory o Smart card reader o Optical drive

9

LAMPIRAN A o o o o o o o o o o

Wireless card Mini-PCIe Screen DC jack Battery Touchpad Plastics/frames Speaker System board CPU

3.2 Explain the function of components within the display of a laptop.  Types o LCD TTL vs. IPS Flourescent vs. LED backlighting o OLED  Wi-Fi antenna connector/placement  Webcam  Microphone  Inverter  Digitizer 3.3 Given a scenario, use appropriate laptop features.  Special function keys o Dual displays o Wireless (on/off) o Cellular (on/off) o Volume settings o Screen brightness o Bluetooth (on/off) o Keyboard backlight o Touch pad (on/off) o Screen orientation o Media options (fast forward/rewind) o GPS (on/off) o Airplane mode  Docking station  Physical laptop lock and cable lock  Rotating / removable screens 3.4 Explain the characteristics of various types of other mobile devices.  Tablets  Smart phones  Wearable technology devices o Smart watches o Fitness monitors o Glasses and headsets  Phablets  e-Readers  Smart camera  GPS

10

LAMPIRAN A 3.5 Compare and contrast accessories & ports of other mobile devices.  Connection types o NFC o Proprietary vendor specific ports (communication/power) o microUSB/miniUSB o Lightning o Bluetooth o IR o Hotspot / tethering  Accessories o Headsets o Speakers o Game pads o Docking stations o Extra battery packs/battery chargers o Protective covers / water proofing o Credit card readers o Memory/MicroSD

4.0 Hardware and Network Troubleshooting 4.1 Given a scenario, troubleshoot common problems related to motherboards, RAM, CPU and power with appropriate tools.  Common symptoms o Unexpected shutdowns o System lockups o POST code beeps o Blank screen on bootup o BIOS time and settings resets o Attempts to boot to incorrect device o Continuous reboots o No power o Overheating o Loud noise o Intermittent device failure o Fans spin – no power to other devices o Indicator lights o Smoke o Burning smell o Proprietary crash screens (BSOD/pin wheel) o Distended capacitors  Tools o Multimeter o Power supply tester o Loopback plugs o POST card / USB 4.2 Given a scenario, troubleshoot hard drives and RAID arrays with appropriate tools.  Common symptoms o Read/write failure o Slow performance o Loud clicking noise o Failure to boot o Drive not recognized o OS not found o RAID not found o RAID stops working

11

LAMPIRAN A o Proprietary crash screens (BSOD/pin wheel) o S.M.A.R.T. errors  Tools o o o o o o o o

Screwdriver External enclosures CHKDSK FORMAT File recovery software Bootrec Diskpart Defragmentation tool

4.3 Given a scenario, troubleshoot common video, projector and display issues.  Common symptoms o VGA mode o No image on screen o Overheat shutdown o Dead pixels o Artifacts o Color patterns incorrect o Dim image o Flickering image o Distorted image o Distorted geometry o Burn-in o Oversized images and icons 4.4 Given a scenario, troubleshoot wired and wireless networks with appropriate tools.  Common symptoms o No connectivity o APIPA/link local address o Limited connectivity o Local connectivity o Intermittent connectivity o IP conflict o Slow transfer speeds o Low RF signal o SSID not found  Hardware tools o Cable tester o Loopback plug o Punch down tools o Tone generator and probe o Wire strippers o Crimper o Wireless locator  Command line tools o PING o IPCONFIG/IFCONFIG o TRACERT o NETSTAT o NBTSTAT o NET o NETDOM o NSLOOKUP

12

LAMPIRAN A 4.5 Given a scenario, troubleshoot and repair common mobile device issues while adhering to the appropriate procedures.  Common symptoms o No display o Dim display o Flickering display o Sticking keys o Intermittent wireless o Battery not charging o Ghost cursor/pointer drift o No power o Num lock indicator lights o No wireless connectivity o No Bluetooth connectivity o Cannot display to external monitor o Touchscreen non-responsive o Apps not loading o Slow performance o Unable to decrypt email o Extremely short battery life o Overheating o Frozen system o No sound from speakers o GPS not functioning o Swollen battery  Disassembling processes for proper re-assembly o Document and label cable and screw locations o Organize parts o Refer to manufacturer resources o Use appropriate hand tools 4.6 Given a scenario, troubleshoot printers with appropriate tools.  Common symptoms o Streaks o Faded prints o Ghost images o Toner not fused to the paper o Creased paper o Paper not feeding o Paper jam o No connectivity o Garbled characters on paper o Vertical lines on page o Backed up print queue o Low memory errors o Access denied o Printer will not print o Color prints in wrong print color o Unable to install printer o Error codes o Printing blank pages o No image on printer display  Tools o Maintenance kit o Toner vacuum

13

LAMPIRAN A o Compressed air o Printer spooler

CompTIA A+ 220-902 Certification Exam Version 4

1.0 Windows Operating Systems 1.1 Compare and contrast various features and requirements of Microsoft Operating Systems (Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1).  Features: o 32-bit vs. 64-bit o Aero, gadgets, user account control, bit-locker, shadow copy, system restore, ready boost, sidebar, compatibility mode, virtual XP mode, easy transfer, administrative tools, defender, Windows firewall, security center, event viewer, file structure and paths, category view vs. classic view. o Side by side apps, Metro UI, Pinning, One Drive, Windows store, Multimonitor task bars, Charms, Start Screen, Power Shell, Live sign in, Action Center.  Upgrade paths – differences between in place upgrades, compatibility tools, Windows upgrade OS advisor 1.2 Given a scenario, install Windows PC operating systems using appropriate methods.  Boot methods o USB o CD-ROM o DVD o PXE o Solid state/flash drives o Netboot o External/hot swappable drive o Internal hard drive (partition)  Type of installations o Unattended installation o Upgrade o Clean install o Repair installation o Multiboot o Remote network installation o Image deployment o Recovery partition o Refresh/restore  Partitioning o Dynamic o Basic o Primary o Extended o Logical o GPT  File system types/formatting o ExFAT o FAT32 o NTFS o CDFS o NFS o ext3, ext4 o Quick format vs. full format  Load alternate third party drivers when necessary  Workgroup vs. Domain setup

14

LAMPIRAN A  Time/date/region/language settings  Driver installation, software and windows updates  Factory recovery partition  Properly formatted boot drive with the correct partitions/format 1.3 Given a scenario, apply appropriate Microsoft command line tools.  TASKKILL  BOOTREC  SHUTDOWN  TASKLIST  MD  RD  CD  DEL  FORMAT  COPY  XCOPY  ROBOCOPY  DISKPART  SFC  CHKDSK  GPUPDATE  GPRESULT  DIR  EXIT  HELP  EXPAND  [command name] /?  Commands available with standard privileges vs. administrative privileges. 1.4 Given a scenario, use appropriate Microsoft operating system features and tools.  Administrative o Computer management o Device manager o Local Users and Groups o Local security policy o Performance monitor o Services o System configuration o Task scheduler o Component services o Data sources o Print management o Windows memory diagnostics o Windows firewall o Advanced security  MSCONFIG o General o Boot o Services o Startup o Tools  Task Manager o Applications o Processes o Performance

15

LAMPIRAN A o Networking o Users  Disk management o Drive status o Mounting o Initializing o Extending partitions o Splitting partitions o Shrink partitions o Assigning/changing drive letters o Adding drives o Adding arrays o Storage spaces  Other o User State Migration tool (USMT) o Windows Easy Transfer o Windows Upgrade Advisor  System utilities o REGEDIT o COMMAND o SERVICES.MSC o MMC o MSTSC o NOTEPAD o EXPLORER o MSINFO32 o DXDIAG o DEFRAG o System restore o Windows Update 1.5 Given a scenario, use Windows Control Panel utilities.  Internet options o Connections o Security o General o Privacy o Programs o Advanced  Display/Display Settings o Resolution o Color depth o Refresh rate  User accounts  Folder options o View hidden files o Hide extensions o General options o View options  System o Performance (virtual memory) o Remote settings o System protection  Windows firewall  Power options o Hibernate o Power plans

16

LAMPIRAN A o Sleep/suspend o Standby  Programs and features  HomeGroup  Devices and Printers  Sound  Troubleshooting  Network and Sharing Center  Device Manager 1.6 Given a scenario, install and configure Windows networking on a client/desktop.  HomeGroup vs. WorkGroup  Domain setup  Network shares/administrative shares/mapping drives  Printer sharing vs. network printer mapping  Establish networking connections o VPN o Dialups o Wireless o Wired o WWAN (Cellular)  Proxy settings  Remote Desktop Connection  Remote Assistance  Home vs. Work vs. Public network settings  Firewall settings o Exceptions o Configuration o Enabling/disabling Windows firewall  Configuring an alternative IP address in Windows o IP addressing o Subnet mask o DNS o Gateway  Network card properties o Half duplex/full duplex/auto o Speed o Wake-on-LAN o QoS o BIOS (on-board NIC) 1.7 Perform common preventive maintenance procedures using the appropriate Windows OS tools.  Best practices o Scheduled backups o Scheduled disk maintenance o Windows updates o Patch management o Driver/firmware updates o Antivirus/ Antimalware updates  Tools o Backup o System restore o Recovery image o Disk maintenance utilities

17

LAMPIRAN A

2.0 Other Operating Systems and Technologies 2.1 Identify common features and functionality of the Mac OS and Linux operating systems.  Best practices o Scheduled backups o Scheduled disk maintenance o System updates/App store o Patch management o Driver/firmware updates o Antivirus/ Antimalware updates  Tools o Backup/Time Machine o Restore/snapshot o Image recovery o Disk maintenance utilities o Shell/Terminal o Screen sharing o Force Quit  Features o Multiple desktops/Mission Control o Key Chain o Spot Light o iCloud o Gestures o Finder o Remote Disc o Dock o Boot Camp  Basic Linux commands o ls o grep o cd o shutdown o pwd vs. passwd o mv o cp o rm o chmod o cd o chown o iwconfig/ifconfig o ps o q o su/sudo o apt-get o vi o dd 2.2 Given a scenario, setup and use client-side virtualization.  Purpose of virtual machines  Resource requirements  Emulator requirements  Security requirements  Network requirements  Hypervisor

18

LAMPIRAN A 2.3 Identify basic cloud concepts.  SaaS  IaaS  Paas  Public vs. Private vs. Hybrid vs. Community  Rapid Elasticity  On-demand  Resource pooling  Measured service 2.4 Summarize the properties and purpose of services provided by networked hosts.  Server roles o Web server o File server o Print server o DHCP server o DNS server o Proxy server o Mail server o Authentication server  Internet appliance o UTM o IDS o IPS  Legacy / embedded systems 2.5 Identify basic features of mobile operating systems.  Android vs. iOS vs. Windows o Open source vs. closed source/vendor specific o App source (play store, app store and store) o Screen orientation (accelerometer/gyroscope) o Screen calibration o GPS and geotracking o WiFi calling o Launcher/GUI o Virtual assistant o SDK/APK o Emergency notification o Mobile payment service 2.6 Install and configure basic mobile device network connectivity and email.  Wireless / cellular data network (enable/disable) o Hotspot o Tethering o Airplane mode  Bluetooth o Enable Bluetooth o Enable pairing o Find device for pairing o Enter appropriate pin code o Test connectivity  Corporate and ISP email configuration o POP3 o IMAP o Port and SSL settings

19

LAMPIRAN A o Exchange, S/MIME  Integrated commercial provider email configuration o Google/Inbox o Yahoo o Outlook.com o iCloud  PRI updates/PRL updates/Baseband updates  Radio firmware  IMEI vs. IMSI  VPN 2.7 Summarize methods and data related to mobile device synchronization.  Types of data to synchronize o Contacts o Programs o Email o Pictures o Music o Videos o Calendar o Bookmarks o Documents o Location data o Social media data o eBooks Synchronization methods o Synchronize to the Cloud o Synchronize to the Desktop  Mutual authentication for multiple services (SSO)  Software requirements to install the application on the PC  Connection types to enable synchronization

3.0 Security 3.1 Identify common security threats and vulnerabilities.  Malware o Spyware o Viruses o Worms o Trojans o Rootkits o Ransomware  Phishing  Spear phishing  Spoofing  Social engineering  Shoulder surfing  Zero day attack  Zombie/botnet  Brute forcing  Dictionary attacks  Non-compliant systems  Violations of security best practices  Tailgating  Man-in-the-middle

20

LAMPIRAN A 3.2 Compare and contrast common prevention methods.  Physical security o Lock doors o Mantrap o Cable locks o Securing physical documents/passwords/shredding o Biometrics o ID badges o Key fobs o RFID badge o Smart card o Tokens o Privacy filters o Entry control roster  Digital security o Antivirus/Antimalware o Firewalls o User authentication/strong passwords o Multifactor authentication o Directory permissions o VPN o DLP o Disabling ports o Access control lists o Smart card o Email filtering o Trusted/untrusted software sources  User education/AUP  Principle of least privilege 3.3 Compare and contrast differences of basic Windows OS security settings.  User and groups o Administrator o Power user o Guest o Standard user  NTFS vs. Share permissions o Allow vs. deny o Moving vs. copying folders and files o File attributes  Shared files and folders o Administrative shares vs. local shares o Permission propagation o Inheritance  System files and folders  User authentication o Single sign-on  Run as administrator vs. standard user  Bitlocker  Bitlocker-To-Go  EFS 3.4 Given a scenario, deploy and enforce security best practices to secure a workstation.  Password best practices o Setting strong passwords o Password expiration o Changing default user names/passwords

21

LAMPIRAN A o Screensaver required password o BIOS/UEFI passwords o Requiring passwords  Account management o Restricting user permissions o Login time restrictions o Disabling guest account o Failed attempts lockout o Timeout/screen lock  Disable autorun  Data encryption  Patch/update management 3.5 Compare and contrast various methods for securing mobile devices. Screen locks o Fingerprint lock o Face lock o Swipe lock o Passcode lock  Remote wipes  Locator applications  Remote backup applications  Failed login attempts restrictions  Antivirus/Antimalware  Patching/OS updates  Biometric authentication  Full device encryption  Multifactor authentication  Authenticator applications  Trusted sources vs. untrusted sources  Firewalls  Policies and procedures o BYOD vs. corporate owned o Profile security requirements 3.6 Given a scenario, use appropriate data destruction and disposal methods.  Physical destruction o Shredder o Drill / Hammer o Electromagnetic (Degaussing) o Incineration o Certificate of destruction  Recycling or repurposing best practices o Low level format vs. standard format o Overwrite o Drive wipe 3.7 Given a scenario, secure SOHO wireless and wired networks.  Wireless specific o Changing default SSID o Setting encryption o Disabling SSID broadcast o Antenna and access point placement o Radio power levels o WPS  Change default user-names and passwords  Enable MAC filtering

22

LAMPIRAN A  Assign static IP addresses  Firewall settings  Port forwarding/mapping  Disabling ports  Content filtering / parental controls  Update firmware  Physical security

4.0 Software Troubleshooting 4.1 Given a scenario, troubleshoot PC operating system problems with appropriate tools.  Common symptoms o Proprietary crash screens (BSOD/pin wheel) o Failure to boot o Improper shutdown o Spontaneous shutdown/restart o Device fails to start/detected o Missing dll message o Services fails to start o Compatibility error o Slow system performance o Boots to safe mode o File fails to open o Missing NTLDR o Missing Boot Configuration Data o Missing operating system o Missing Graphical Interface o Missing GRUB/LILO o Kernel panic o Graphical Interface fails to load o Multiple monitor misalignment/orientation  Tools o BIOS/UEFI o SFC o Logs o System Recovery Options o Repair disks o Pre-installation environments o MSCONFIG o DEFRAG o REGSRV32 o REGEDIT o Event viewer o Safe mode o Command prompt o Uninstall/reinstall/repair 4.2 Given a scenario, troubleshoot common PC security issues with appropriate tools and best practices.  Common symptoms o Pop-ups o Browser redirection o Security alerts o Slow performance o Internet connectivity issues o PC/OS lock up o Application crash

23

LAMPIRAN A OS updates failures Rogue antivirus Spam Renamed system files Files disappearing File permission changes Hijacked email Responses from users regarding email Automated replies from unknown sent email o Access denied o Invalid certificate (trusted root CA) o o o o o o o

 Tools o Antivirus software o Antimalware software o Recovery console o Terminal o System restore/Snapshot o Pre-installation environments o Event viewer o Refresh/restore o MSCONFIG/Safe boot  Best practice procedure for malware removal 1. Identify malware symptoms 2. Quarantine infected system 3. Disable system restore (in Windows) 4. Remediate infected systems a. Update antimalware software b. Scan and removal techniques (safe mode, pre-installation environment) 5. Schedule scans and run updates 6. Enable system restore and create restore point (in Windows) 7. Educate end user 4.3 Given a scenario, troubleshoot common mobile OS and application issues with appropriate tools.  Common symptoms o Dim display o Intermittent wireless o No wireless connectivity o No bluetooth connectivity o Cannot broadcast to external monitor o Touchscreen non-responsive o Apps not loading o Slow performance o Unable to decrypt email o Extremely short battery life o Overheating o Frozen system o No sound from speakers o Inaccurate touch screen response o System lockout  Tools o Hard reset o Soft reset o Close running applications o Reset to factory default o Adjust configurations/settings o Uninstall/reinstall apps o Force stop

24

LAMPIRAN A 4.4 Given a scenario, troubleshoot common mobile OS and application security issues with appropriate tools.  Common symptoms o Signal drop/weak signal o Power drain o Slow data speeds o Unintended WiFi connection o Unintended Bluetooth pairing o Leaked personal files/data o Data transmission overlimit o Unauthorized account access o Unauthorized root access o Unauthorized location tracking o Unauthorized camera/microphone activation o High resource utilization  Tools o Antimalware o App scanner o Factory reset/Clean install o Uninstall/reinstall apps o WiFi analyzer o Force stop o Cell tower analyzer o Backup/restore iTunes/iCloud/Apple Configurator Google sync One Drive

5.0 Operational Procedures 5.1 Given a scenario, use appropriate safety procedures.  Equipment grounding  Proper component handling and storage o Antistatic bags o ESD straps o ESD mats o Self-grounding  Toxic waste handling o Batteries o Toner o CRT  Personal safety o Disconnect power before repairing PC o Remove jewelry o Lifting techniques o Weight limitations o Electrical fire safety o Cable management o Safety goggles o Air filter mask  Compliance with local government regulations 5.2 Given a scenario with potential environmental impacts, apply the appropriate controls.  MSDS documentation for handling and disposal  Temperature, humidity level awareness and proper ventilation  Power surges, brownouts, blackouts o Battery backup

25

LAMPIRAN A o Surge suppressor  Protection from airborne particles o Enclosures o Air filters/Mask  Dust and debris o Compressed air o Vacuums  Compliance to local government regulations 5.3 Summarize the process of addressing prohibited content/activity, and explain privacy, licensing, and policy concepts.  Incident Response o First response Identify Report through proper channels Data/device preservation o Use of documentation/documentation changes o Chain of custody Tracking of evidence/documenting process  Licensing / DRM / EULA o Open source vs. commercial license o Personal license vs. enterprise licenses  Personally Identifiable Information  Follow corporate end-user policies and security best practices 5.4 Demonstrate proper communication techniques and professionalism.  Use proper language – avoid jargon, acronyms, slang when applicable  Maintain a positive attitude / Project confidence  Actively listen (taking notes) and avoid interrupting the customer  Be culturally sensitive o Use appropriate professional titles, when applicable  Be on time (if late contact the customer)  Avoid distractions o Personal calls o Texting / Social media sites o Talking to co-workers while interacting with customers o Personal interruptions  Dealing with difficult customer or situation o Do not argue with customers and/or be defensive o Avoid dismissing customer problems o Avoid being judgmental o Clarify customer statements (ask open ended questions to narrow the scope of the problem, restate the issue or question to verify understanding) o Do not disclose experiences via social media outlets Set and meet expectations/timeline and communicate status with the customer o Offer different repair/replacement options if applicable o Provide proper documentation on the services provided o Follow up with customer/user at a later date to verify satisfaction  Deal appropriately with customers confidential and private materials o Located on a computer, desktop, printer, etc 5.5 Given a scenario, explain the troubleshooting theory.  Always consider corporate policies, procedures and impacts before implementing changes. 1. Identify the problem o Question the user and identify user changes to computer and perform backups before making changes 2. Establish a theory of probable cause (question the obvious) o If necessary, conduct external or internal research based on symptoms 3. Test the theory to determine cause

26

LAMPIRAN A o Once theory is confirmed determine next steps to resolve problem o If theory is not confirmed re-establish new theory or escalate 4. Establish a plan of action to resolve the problem and implement the solution 5. Verify full system functionality and if applicable implement preventive measures 6. Document findings, actions and outcomes

27

dokumen : sebutharga bagi menyediakan perkhidmatan kursus ... - ciast

dokumen : sebutharga bagi menyediakan perkhidmatan kursus ... - ciast

Recommend Documents